接客が好きになれたのは、Anker Storeというチームに出会えたから。「お客様の生活を想像して提案する」それがこの仕事の面白さ

アンカー・ストア株式会社はAnkerグループ製品を取り扱う直営店「Anker Store」を全国で展開しており、現在 (※) は全国37店舗まで拡大しています。アルバイトから新卒で販売スタッフとして入社し、副店長を経て、現在は店長として活躍するM.Tに接客の面白さやAnker Storeで働く魅力を聞きました。

(※2025年5月)

接客が苦手だった私が、店長として販売職の魅力を伝えている理由とは

M.T　アンカー・ストア株式会社へ学生アルバイトスタッフとして入社。その後、新卒社員として登用され、現在はAnker Store 表参道にて店長を務める。また店舗業務だけでなく、Anker Storeの公式TikTokでのプロモーションなど幅広い業務を担う。

新卒でAnker Storeを選んだ理由を教えてください。

”一緒に働く人”が一番の理由です。実はもともと接客は苦手で、人と話をすること自体得意ではなく、自信もありませんでした。学生時代も飲食店のキッチンでアルバイトするなど、接客は避けていたんです。

Anker Storeには、アルバイトとして入社したのですが、販売だけではなく製品の比較表の作成や、店舗運営にまつわる事務作業など幅広い業務を任せてもらっていました。業務をする中で、「すごく助かっているよ！」「他店舗にも事例共有しようと思うけど良いかな？」など、とにかく褒めてくださったのが嬉しくて、「このチームともっと一緒に働きたい」と自然に思うようになり、新卒入社を決めました。

接客が苦手だったとは驚きました。

私自身もまさか販売職を仕事にするなんて思ってませんでした。そんな私が今、Anker Storeで店長として働き、日々お客様にAnkerグループ製品をご提案できているのは、やはり一緒に働くチームメンバーのおかげです。

「このチームが好き」が、私のモチベーション

アルバイトと社員だと立場も大きく変わると思いますが、ギャップはありましたか？

特になかったですね。Anker Storeはアルバイトスタッフ・社員・ 副店長・店長・エリアマネージャー、どの立場の社員も非常にフラットで話しやすい雰囲気があります。その雰囲気を率先してつくってくれているのが、エリアマネージャーです。役職関係なく、誰に対してもフラットに接する姿はとても尊敬しています。

マネージャーがそのようなチーム作りをしてくれるのは嬉しいですね。

はい。店舗でもチームビルディングで雇用形態問わずスタッフ全員での食事会が定期的に開催されているのですが、エリアマネージャーが誰よりも楽しんでいるように思います (笑) 。だからこそスタッフも心を開いているのかなと思いますね。

また店舗を超えた交流も多いので、横のつながりも自然と生まれます。以前一緒に働いていたアルバイトの子たちとは今でも連絡を取り合う仲なんですよ。店舗を超えて「Anker Storeというチームが好き」という気持ちが大きな原動力になっています。

お客様の生活を想像して「一緒に選ぶ」楽しさ

Anker Storeの接客の魅力についても教えてください。

製品に実際に触れながら、お客様に提案ができるというのが大きな魅力だと考えています。スマートプロジェクターやポータブル電源など、自分自身が普段はなかなか手に取らない製品にも携わることができるのは面白いですし、日々刺激を感じています。

そして、お客様から「すごい！」「こんなのあるんだ！」という反応がダイレクトに返ってくるのが何より嬉しいですね。

お客様の生の声を聞けるのは良いですね！

はい。長いと1〜2時間しっかりと接客につくことも多いので、製品を一緒に選ぶ楽しさも感じています。モバイルバッテリーを選ぶ際も、「カフェでよく作業をする」「旅行用にも使いたい」などその方のライフスタイルやニーズを聞いた上で、用途に合った製品を一緒に選ぶことを心がけています。

以前接客したお客様が「あのときあなたに接客してもらったのが印象的で」と、再度来店してくれたこともありました。自分の接客が誰かの記憶に残っていたことが、本当に嬉しかったです。これからもお客様に寄り添った接客を心がけていきたいと考えています。

「やりたい」を口に出せば任せてもらえる環境

M.Tさんは、アルバイトスタッフとしての就業も含め現在4年目かと思いますが、長く働くことができている理由はありますか？

先ほどお伝えした「一緒に働く人」というのは大前提ですが、手を挙げたことに対しては、基本的には何でも任せてもらえる環境があるからだと思います。私が現場で感じた課題に対して、「〇〇をやってみたい！」と言うと、エリアマネージャーは「じゃあやってみなよ」と背中を押してくれます。

だからこそ現在のM.Tさんがあるんですね。

そうですね。タスク管理が苦手なメンバーがいればSlackでタスクを見える化したり、アルバイトスタッフと1on1を重ねたり、TikTokでのプロモーションを実施したり、役職や立場関係なく様々なことを任せてもらいました。できることが増えるのは自分自身の成長へのモチベーションにもなっています。

チームのモチベーションを引き出せる存在に

最近店長に就任されたばかりかと思いますが今後の目標はありますか？

目下の目標は「マネジメントを学び、チームのやる気を引き出せる存在になること」 です。店長という立場になり初めて、スタッフ一人ひとりのモチベーションをあげる難しさを感じています。まずは、皆と話す時間を増やしたり、チーム共通の目標をつくったり、少しずつできることから始めています。

なるほど。もう少し先で挑戦したいことはありますか？

店舗運営の「裏側」をきちんと整えていきたいと思っています。店舗数も急速にに増えているので、店舗によってスタッフの製品知識や接客スキルにばらつきが出ないように、どの店舗でもクオリティが担保される仕組みをつくりたいと考えています。

アルバイトから社員、スタッフから店長を経験されたM.Sさんだからこそできることが多くありそうですね！それでは最後にアンカー・ストアに興味がある方にメッセージをお願いします！

「チームで何かをすること」や「提案ができること」を楽しめる人に向いていると思います。人と話すことが好きな方や自分の知識や工夫で誰かのサポートをしたい方、そんな方なら、きっとAnker Storeでの仕事が楽しいと感じてもらえるはずです。

私自身「販売は苦手」と思っていた過去があります。それでも今、こうしてお客様に向き合い製品を提案する仕事に誇りを持てているのは、この職場だからこそだと思っています。是非、一緒に働きましょう！