弊社充電式カード型紛失防止トラッカーにつきまして、一部磁気カードへ不具合を誘発する可能性があることが判明いたしました。つきましては、「Eufy SmartTrack Card E30」の自主回収を実施させていただきますのでご案内申し上げます。一般的には人体に影響を及ぼす危険性はございませんが、対象製品をお持ちのお客様におかれましてはご使用をお止めいただくと共に、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
対象製品をご購入されたお客様ならびに日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
本件に関する概要につきましては、下記の通りです。
1. 経緯
2024年12月、お客様より弊社カスタマーサポートまで充電式カード型紛失防止トラッカーに搭載されている磁石により磁気カードへ不具合が発生したとの連絡があり出荷を停止。原因究明に向けて調査を実施した結果、製品の磁力が一部磁気カードへ影響を与える場合があることが発覚したため、自主回収を決定。
2. 原因
製品開発段階において、製品磁力と磁気ストライプを使用しているカードや通帳等の磁気保磁力の双方の個体差を前提にした検証が十分に行われなかった。その結果、製品が一部磁気カード (※) へ影響を与える可能性があり、そのまま製品を出荷したため。
（※）磁気を使用していないカード等には影響はございません。
3. 現在までの対応状況
・影響拡大を防ぐため、対象製品について、弊社からの新規出荷および販売を停止しております。
・磁気カードに対しての磁力の影響を考慮した改善版の開発を進めており、3月中目処での発売を予定しております。
4. 対象製品をお持ちの皆様へ
この度は、弊社製品をご愛用いただいている皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。お手数ですが、下記にて製品回収の手続きを承っておりますので、ご連絡いただきますようお願いいたします。
【オンライン受付（24時間）】※受付を開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/202501-support
【電話受付】
0120-253-004（フリーダイヤル / 平日 9:00-17:00）
＜対象製品＞
- 製品名：Eufy SmartTrack Card E30
- 販売開始：2024年11月19日（火）より順次
- 製品URL：https://www.ankerjapan.com/products/t87b1
